电商的冲击让实体店铺经营者惶恐不安,这是不可逃避的现实问题。而男装中心“澳门元平”的客户部副总经理马福银却告诉记者,电商对其实体店的冲击很小,几乎可以忽略不计。做到这一点依靠的是“快时尚”的发展模式、追求极致的购物体验和完善的售后服务。
马福银认为,网商是以价格取胜,而实体店若要突围,就必须从产品本身下功夫。澳门元平所走的“快时尚”发展模式正是从服装的更新速度着手,依靠其庞大的设计团队以及长期合作服装厂家的研发能力不间断推出新款,及时淘汰老款,坚持做到每天上新50款服装。“光有款式,没有质量也不行。” 马福银说,作为定位于“靓仔装”的服装品牌,澳门元平打破了印象中靓仔装光有款式没有质量的状况。“我们的服装质量体现在辅料、配件的运用上,一颗纽扣的成本就要3元,拉链采用国际知名的YKK拉链”。从种种细节上可以看出,澳门元平在款式和质量之间找到了合理的平衡点,又将利益让给了客户及消费者,薄利多销的经营理念让其在电子商务的冲击下依然迸发出实体店的活力。
直营模式是澳门元平的另一大特色。截至目前,其在全国共有直营店100多家。直营的好处在于减少了传统批发模式中间环节层层加价的状况,真正让利给消费者。针对不同区域的直营店,澳门元平并非千店一面。马福银说,不同店铺的服装通常会根据当地人的穿着习惯而定,苏南地区的服装更加时尚一些,追求修身的版型,而苏北地区的就会宽松,休闲一些。同时,店铺的装修也要和服装的风格交相呼应,由于服装的风格一直在变,这就要求澳门元平定期装修,目的在于在给顾客提供极致的购物体验,这一点正是网店无法做到的。
零售上需要依靠购物体验吸引消费者,而在批发上做好售后服务是十分重要的一环。在服装城,澳门元平以批发为主,客户来进货,店内的服务员会把直营店内的销售数据反馈给客户,当客户选择了不好卖的款式时,店员会给予提醒,避免客户压货。直营与批发做到了相辅相成,马福银告诉记者,目前澳门元平正在考虑适当放开加盟,相信在不久的将来,澳门元平会迎来一段快速发展期。