同质化竞争下，男装款式趋同，价格相差无几，只有依靠服务赢得市场，这是男装中心一楼460号“广源步云”品牌男裤老板张小东的经营理念。

不久前，一位淮安客户的店员到张小东店里订购了一批货，事后张小东才得知该店员已经辞职，并开了一家同样类型的服装店，张小东认为同一批货放在一个地方销售会损害淮安客户的利益，不能因为多了新渠道而不顾老客户，这样做人不对，张小东最终收回了那批货。无独有偶，张小东安徽的一位老客户在杭州新开一家服装店，这家店恰巧与她杭州客户的店位于同一卖场，杭州客户发现后便要求她停止向安徽客户供货。为了不损害双方利益，张小东多次协商，还为安徽客户介绍新货源，这样才避免了冲突。在张小东看来，做生意首先要学做人，不讲诚信，不顾他人，怎能做好生意？张小东与客户通常都能成为朋友，老客户帮她带来新客户，生意因此越做越好。

这样的经营理念与张小东的经历有很大关系。张小东17岁来到服装城打工，在一家服装店做了8年营业员，也正是那段经历教会了她与客户如何相处。2003年，一心想当老板的张小东在国际服装城开了店，开始经营自己的女装生意，积累了不少客户和经验。2008年，男装中心开业，张小东成为第一批进驻男装中心的商户，当时已经成家的张小东与老公一起创立了“广源步云”品牌，他们一个负责销售，一个负责生产，自产自销，生意越做越红火。初次接触张小东的人都觉得她性格爽朗，待人随和。在男装指数发布前的数据采集阶段，一些商户对此持观望态度并不愿把自家数据分享出来，而张小东积极配合采样人员完成工作，并与他们成为朋友。张小东觉得，目前她只了解自家的经营状况，男装指数发布后能够借助这个平台看到行业数据，对于自己的生产和经营有很好的参考价值。对于生意伙伴，张小东也常常站在他们的立场思考，在竞争激烈的男装市场，客户欠款现象很多，适当帮客户分担风险是张小东维护客户的方式之一，这样做虽然会冒欠款难收的风险，却因此带来更多客户。

从一名打工妹到服装店老板，张小东见证了服装城的发展，同时也感受到经营形势的日趋严峻。今年上半年，张小东的经营情况要好于去年同期，但在总体经济环境的影响下，她感觉男装市场不如从前兴旺。面对当前形势，张小东认为男装指数正是将来商户制定一年生产销售计划的重要参考，对于集生产、销售于一身的经营户来说具有重要意义。

常熟日报服装城特刊