在服装同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众多商户和厂家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，有助于树立企业口碑和传播企业形象。男装中心二楼经营“柏杉”品牌男裤的叶正伟深知这一点。10年来，他常常主动出击，用良好的售后服务赢得客户对他的肯定。
对于服装批发商来说，售后服务的关键在于能够及时帮助客户解决调换货问题。叶正伟认为，服装批发生意不是简单把货物批发出去就行了，客户能否把你的产品卖掉才是决定生意好坏的关键。叶正伟经营的男裤款式多，一个季度就有200多款，其中难免会出现滞销产品。为此，叶正伟每隔一段时间就会和客户取得联系，了解不同款式的销售情况，主动帮客户调换款式，把不好卖的清仓处理。这样一来，虽然叶正伟的库存压力增大了，却收获了一批非常稳定的客户，其中有一半客户已经与他合作了七八年。
调换货后面临的最大的问题就是库存压力，叶正伟在清理库存方面始终没有找到合适的方法，这也是服装城多数商户面临的难题。“市场里有专门收尾货的人，但他们的收购价太低了，一条裤子要赔掉不少！”叶正伟的裤子定位中高端路线，成本相对较高，库存的积压带给他很大的压力。目前，叶正伟正打算开一家“甩货店”用于清理库存，“甩货店”采用直营的模式，既能帮助商户缓解库存压力，又能给消费者带来实惠，是一种比较好的清库存方法。
常熟日报服装城特刊
